Termos de Uso e
Contrato de Adesão

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Este documento reúne as condições gerais de uso dos sites netmund.com e combos.netmund.com e as condições de contratação dos serviços entre o Assinante e a Net Mund Brasil, CNPJ 33.552.644/0001-41, com sede em Dr. Piaçaveira, 58, Piaçaveira, Camaçari - BA, CEP 42802-190 ("Net Mund").

1. Objeto

A Net Mund presta serviço de acesso à internet via fibra óptica e, em combos.netmund.com, intermedia a contratação de combos com acesso a plataformas de streaming parceiras, conforme as condições do plano contratado.

2. Contratação e ativação

A contratação pode ser iniciada pelos sites ou pelo WhatsApp. A instalação depende da verificação de viabilidade técnica no endereço informado. Caso não haja viabilidade, a Net Mund informará alternativas ou cancelará a solicitação sem custo ao interessado.

3. Fidelidade e cancelamento antecipado

Os planos com benefícios vinculados à permanência possuem prazo de fidelidade de 12 meses. Os benefícios e seus respectivos valores serão informados ao Assinante no momento da contratação e constarão do instrumento contratual individual.

Em caso de cancelamento antecipado, quando cabível, a multa corresponderá a 50% do valor total das mensalidades que faltarem para completar os 12 meses, respeitados a proporcionalidade ao período restante e o limite do benefício concedido, conforme a regulamentação aplicável. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de cancelamento sem multa.

4. Equipamentos em comodato

O roteador/ONU e os demais equipamentos necessários à prestação do serviço são cedidos em comodato (empréstimo gratuito), permanecendo de propriedade da Net Mund. Defeitos que não decorram de mau uso serão reparados ou terão os equipamentos substituídos sem custo ao Assinante.

Em caso de cancelamento, os equipamentos deverão ser devolvidos no prazo informado pela Net Mund. A não devolução ou a devolução com danos decorrentes de mau uso implicará cobrança de R$ 350,00. O desgaste natural pelo uso regular não será considerado dano.

5. Suporte e atendimento

Toda solicitação, abertura de chamado, pedido de suporte, reclamação, cancelamento ou outra demanda de atendimento deverá ser realizada exclusivamente pelo WhatsApp da Net Mund: (71) 98198-7259. O e-mail corporativo não é utilizado para receber ou registrar essas demandas.

Atendimento on-line pelo WhatsApp:

• Segunda a sexta-feira: das 8h às 20h.
• Sábado: das 8h às 18h.
• Domingos e feriados: das 8h às 12h.

Atendimento técnico externo:

• Segunda a sexta-feira: das 8h às 17h.
• Sábado: das 8h às 12h.

Fora dos horários de atendimento on-line, o atendimento automático pelo WhatsApp permanece disponível para consultas e registro de solicitações e chamados, encaminhados à equipe humana no próximo horário de atendimento, observados os prazos regulamentares aplicáveis.

6. Velocidade

A Net Mund garante 100% da velocidade contratada na conexão via cabo. No Wi-Fi, podem ocorrer variações de velocidade devido a interferências, distância em relação ao roteador, paredes e dispositivos conectados.

7. Faturamento e pagamento

As faturas são emitidas mensalmente e disponibilizadas na Central do Assinante (assinantes.netmund.com) e no canal automático de atendimento pelo WhatsApp da Net Mund.

8. Cancelamento pelo Assinante

O Assinante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelo WhatsApp (71) 98198-7259. Fora do período de fidelidade, não há multa por cancelamento. Durante a fidelidade, aplica-se a seção 3, ressalvadas as hipóteses legais de isenção.

9. Combos de streaming

Nos combos que incluem streaming, a Net Mund atua como intermediária para ativação do acesso às plataformas parceiras. A elegibilidade a cada aplicativo depende do plano contratado. As condições vigentes podem ser consultadas pelo WhatsApp antes da contratação.

A ativação pode exigir dados adicionais, como CPF e e-mail, tratados conforme a Política de Privacidade. O uso do e-mail do Assinante para ativação ou vinculação de contas não torna o e-mail corporativo da Net Mund um canal de atendimento.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais do Assinante e dos visitantes dos sites é regido pela Política de Privacidade da Net Mund, parte integrante destes Termos. As solicitações relativas a dados pessoais também deverão ser encaminhadas exclusivamente pelo WhatsApp (71) 98198-7259.

11. Foro e legislação aplicável

Este contrato é regido pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e a regulamentação da Anatel aplicável ao setor de telecomunicações.

Fica eleito o foro do domicílio do Assinante para dirimir eventuais controvérsias, respeitados seus direitos legais.